Правила аквапарка

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ РОЦ АКВАПАРК «EVROPA»

Содержание:

Общие положения;
Информация об услугах, порядок приема и оформления предварительных заказов;
Порядок оплаты услуг;
Порядок предоставления услуг;
Правила посещения аквапарка несовершеннолетними детьми;
Порядок посещения бассейнов и водных аттракционов;
Порядок посещения комплекса саун-бань;
Порядок посещения массажного кабинета;
Права и обязанности посетителя;
Права и обязанности аквапарка;
Ответственность сторон.

1. Общие положения.

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», «Правил бытового обслуживания населения» и регулируют отношения между потребителем - гражданином, имеющим намерение заказать, либо заказывающим и использующим услуги исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее - Посетителем) и исполнителем - Обществом с ограниченной ответственностью «Одиссей» (далее - Аквапарк).

1.2. Аквапарк - имущественный комплекс, предназначенный для предоставления следующих услуг:

бассейны с водными аттракционами;
комплекс SPA;
Relax- зона.

1.3. Территория Аквапарка является зоной, связанной с повышенной возможностью получения травм. Настоящие Правила обязательны к безусловному выполнению всеми лицами, находящимися на территории Аквапарка. Каждый Посетитель должен внимательно ознакомиться с этими Правилами и следовать им. Аквапарк не несет ответственности за последствия, если Посетитель не соблюдает Правила и игнорирует замечания сотрудников Аквапарка.

1.4. К территории Аквапарка относятся: бассейны, водные аттракционы, душевые, комплекс саун-бань, массажные кабинеты, раздевалки, гардероб, стойка администрации, служебные помещения. Территория Аквапарка делится на:

«Водную зону», в которую входят бассейны, зона водных аттракционов;
SPA зону, Relax- зону, душевые;
стойка администрации (где расположены кассы и информация о предоставляемых услугах), гардероб, зоны раздевалок;
служебные помещения.

1.5. Схема Аквапарка:

Водные аттракционы:

«Гидротруба» (желто-оранжевая закрытая горка)

Высота старта: 8,58 м;
Длина трассы: 29м;
Средний уклон: 31%.
Скорость спуска 40 км/ч
Для пользователей от 120см роста и весом до 120 кг.

«Семейная горка» (желтая горка)

Высота старта: 3,45 м
Длина трассы: 15 м;
Средний уклон: 19.6%
Скорость спуска: до 5 м/с
Для пользователей от 3х лет и весом до 120 кг

«Тобогган» (синяя открытая горка)

Высота трассы: 8м;
Длина трассы: 61,5м;
Средний уклон: 33,3%
Для пользователей от 120см роста и весом до 120 кг

«Тобогган» (зелено-желтая горка)

Высота старта: 8м;
Длина трассы: 62м;
Средний уклон: 12%;
Скорость спуска: до 7 м/с
Для пользователей от 120см роста и весом до 120 кг

«Камикадзе» (синяя экстрим-труба)

Высота старта: 8,58м;
Длина трассы: 26м;
Средний уклон: 32%;
Скорость спуска: 14м/с;
Для пользователей от 150 см роста и весом до 120 кг

"Наутилус" (детская горка)

Высота старта: 1 м
Длина трассы: 2м
Для пользователей от 4 до 12 лет (ростом от 1,0 м до 1,50 м)

«Крокодил» (детская горка)

Высота старта: 1 м
Длина спуска: 2 м
Для пользователей от 4 до 12 лет (ростом от 1,0 м до 1,50 м)

Комплекс Spa: - (на схеме помечена зеленым цветом )

Комплекс Relax: - (на схеме помечена синим цветом)

Сауна общая - № 10

Кафе - № 31

1.6. Перед посещением Аквапарка каждый Посетитель должен оценить свои физические возможности и умение плавать, внимательно ознакомиться с настоящими Правилами. Лицам со слабым здоровьем (сердечно-сосудистые заболевания, травмы головы, заболевания опорно-двигательного аппарата, кожные заболевания и пр.) посещение Аквапарка запрещено.

1.7. В Аквапарке размещены следующие пиктограммы и таблички, означающие:

2. Информация об услугах, порядок приема и оформления предварительных заказов.

2.1. Информация о фирменном наименовании Аквапарка, месте нахождения (юридический адрес) и режиме работы размещена на стенде, расположенном при входе в Аквапарк в удобном для обозрения месте.

2.2. На стойке Администрации размещаются настоящие Правила и информация об услугах, оказываемых Аквапарком, которая в обязательном порядке содержит:

перечень оказываемых услуг и формы их предоставления;
порядок приема и оформления заказов на услуги и пр.;
прейскурант цен на оказываемые услуги и сведения о порядке и форме оплаты;
прейскурант действующих акции и условия данных акций (все действующие акции/льготы и скидки не суммируются между собой).
перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации;

2.3. Книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию, находится на стойке Администрации.

2.4. Посещение Аквапарка возможно по предварительному заказу, а также при покупке входного билета непосредственно в кассах Аквапарка.

2.5. Предварительный заказ на посещение групп принимается не позднее 2х дней до предполагаемой даты посещения.

3. Порядок оплаты услуг.

3.1. Посетитель обязан оплатить услуги Аквапарка в размере 100 %, согласно прейскуранту цен, действующему в Аквапарке.

3.2. Оплата услуг Аквапарка принимается наличными в денежной валюте Российской Федерации (в рублях), также банковскими картами. При предварительном заказе на посещение групп может производится оплата по безналичному расчету в размере 100 % денежных средств на счет Аквапарка до даты посещения группы.

3.3. Оплата производится в кассах Аквапарка, где кассир:

выдает Посетителю контрольно-кассовый чек;
берет расписку с Посетителя, заранее заполненную, о согласии с настоящими Правилами или подпись в журнале приема посетителей о том, что Посетитель с правилами ознакомлен и несет ответственность за их соблюдение.

3.4. Оплаченное время подтверждает право каждого Посетителя пользоваться услугами Аквапарка в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом.

3.5. После оплаты Посетителю выдается чиповый браслет с электронным устройством (далее - чиповый браслет), на который производится запись программы посещения. Чиповый браслет является собственностью Аквапарка и при выходе из зоны раздевалок (перед выходом турникет) подлежит возврату.

3.6. Дополнительные услуги зачисляются на браслет и оплачиваются при выходе.

3.7. В случае превышения предварительно оплаченного времени пребывания в Аквапарке производится доплата по действующему на момент оплаты тарифа, за каждую 1 (одну) минуту превышенного времени пребывания в Аквапарке.

3.8 При досрочном выходе, то есть в том случае, когда весь отведенный временной лимит использован не был, деньги за неиспользованное время возврату посетителю не подлежат.

3.9. За утерю или порчу чипового браслета взимается штраф в размере: 150 (сто пятьдесят) рублей 00.

3.10. За утерю гардеробного номерка взимается штраф - 55 (пятьдесят пять) рублей 00 копеек.

3.11. Покупка билетов по акциям и со скидкой возможна только на кассе Аквапарка. При покупке билетов со скидкой необходимо предъявить соответствующие документы.

4. Порядок предоставления услуг.

4.1. При посещении Аквапарка Посетителям желательно иметь при себе медицинскую справку (разрешение на посещение бассейна), и предъявить ее в случае возникшей необходимости при входе в раздевалку. В случае отсутствия разрешительной медицинской справки Администрация Аквапарка оставляет за собой право потребовать у Посетителя обращения к медицинскому персоналу Аквапарка с целью проведения медицинского контроля, по результатам которого Посетитель может быть допущен или не допущен к пользованию услугами Аквапарка.

4.2. Время пребывания в Аквапарке.

4.2.1. Время начала - с момента пересечения турникета при входе в аквапарк.

4.2.2. Время окончания - на момент сдачи браслета администратору при выходе из аквапарка.

4.3. Порядок предоставления услуг гардеробом регламентируется «Правилами предоставления услуг гардероба Аквапарка» и настоящими Правилами.

4.4.1. В гардероб передают для хранения верхнюю одежду (куртки, плащи, шубы и пр.)

4.4.2. Гардероб не принимает на хранение:

сумки, портфели, рюкзаки;
грязные головные уборы и верхнюю одежду;
обувь;
ценные вещи;
шапки, шали, палантины и пр.

4.4.3. Прием вещей в гардероб осуществляется на безвозмездной основе. Гардероб работает с 01 октября по 01 мая по режиму работы аквапарка.

4.5. В зоне раздевалок Посетителю будет предоставлен отдельный шкафчик для хранения личных вещей (одежды). Номер личного шкафчика соответствует номеру выданного браслета. Открывается шкаф с помощью электронного замка путем поднесения браслета к замку. Закрывается аналогично, необходимо придержать дверь в течение 5 секунд для фиксации замка. Для детей с 0 лет до 120 см шкафчик и чиповый браслет не предоставляется, вещи хранятся в личном шкафчике сопровождающего лица.

4.5.1. Аквапарк не несет ответственность за сохранность вещей, оставленных без присмотра в открытых ящиках, в зоне раздевалок, душевых и пр.

4.5.2. В случае утраты или порчи номерного браслета Посетитель должен незамедлительно обратиться к администратору.

4.6. Перед посещением «Аквазоны» Посетители обязаны принять душ, используя личные моющие средства или предоставленные Аквапарком.

4.6.1. Вход на территорию «Аквазоны» разрешается только в купальном костюме (плавках). В целях личной безопасности Посетителям запрещается носить любые виды украшений, в том числе заколки, серьги, клипсы, цепочки, ожерелья, кольца, часы, браслеты, а также купальные костюмы с металлическими застежками или декоративными вставками, очки и контактные линзы. Сотрудники Аквапарка вправе отказать Посетителю нарушающему этот запрет в пользовании аттракционами.

4.6.2. Каждый аттракцион, бассейн Аквапарка оснащены информационной табличкой, с которой Посетитель обязан ознакомиться и строго следовать указаниям на этих табличках. Посетитель также обязан соблюдать меры безопасности и следовать указаниям инструкторов, а также других сотрудников Аквапарка.

4.6.3. Оборудование Аквапарка должно строго использоваться в соответствии с его назначением и инструкцией по применению.

5. Правила посещения аквапарка несовершеннолетними детьми.

5.1. Лица моложе 14 лет без сопровождения взрослых в Аквапарк не допускаются, для подтверждения возраста необходимо предъявить документ (паспорт).

5.2. Группы детей допускаются в Аквапарк при условии сопровождения:

1 взрослый может сопровождать не более 2-х детей в возрасте до 4 лет (ростом до 120 см);
1 взрослый может сопровождать группу не более 5 детей в возрасте с 4 лет (ростом от 120 см) до 14 лет.

5.3. Ответственность за детей во время нахождения их на территории Аквапарка несут сопровождающие их взрослые (от 18 лет - ОБЯЗАТЕЛЬНО ПО ПАСПОРТУ), которые обязаны постоянно следить за поведением и местонахождением детей.

5.4. Лицо ответственное за детей, расписавшееся в журнале Регистрации посетителей, обязано обеспечить нахождение детей в бассейнах Аквапарка в спасательных жилетах или нарукавниках, и несет полную ответственность за несоблюдение данного правила.

5.5. Спасательные жилеты или нарукавники можно взять в аренду, купить в Аквапарке, или иметь свои.

5.6. При посещении Аквапарка ребенком ответственность за состояние его здоровья, а также его поведение, соблюдение ребенком настоящих Правил несут родители или иное лицо, сопровождающее ребенка.

5.7. Дети до 3х лет допускаются бесплатно, при предъявлении документа (свидетельства о рождении).

5.8. Дети до 3х лет допускаются на территорию Аквазоны в подгузниках для бассейна.

5.9. Лица, сопровождающие и несущие ответственность за несовершеннолетних детей, обязаны, следить за их перемещением и держать за руку, во избежание травм. В зоне раздевалок, душевых и сан.узлов посетители должны перемещаться в резиновых тапочках и по резиновым коврикам.

6. Порядок посещения бассейнов и водных аттракционов.

6.1. Территория бассейна и водных аттракционов относится к зоне повышенной опасности. Посетители, находящиеся на данной территории, обязаны неуклонно соблюдать правила безопасности пользования водными аттракционами и пользования бассейном.

6.2. Посетители обязаны выполнять требования по использованию аттракционов, обозначенные на них и стендах рядом с ними, требования инструкторов:

6.2.1. на водных аттракционах сохранять стартовое положение до момента приводнения;

6.2.2. на территории бассейнов соблюдать правила безопасности нахождения на воде;

6.2.3. не прыгать и не нырять с бортиков бассейнов.

6.2.4. не ходить по решеткам, закрывающим переливные лотки, не забираться и не прыгать с жёлтой искусственной волны и колон.

6.3. Администрация Аквапарка не рекомендует посещать водные аттракционы людям не умеющим плавать, с повышенной чувствительностью кожи, а также запрещает посещать водные аттракционы в купальных костюмах (согласно п. 4.6.1. настоящих Правил), содержащих металлические предметы.

6.4. Запрещается пользоваться аттракционами посетителям с заболеваниями сердечной системы, опорно-двигательного аппарата, расстройствами нервной системы, а также беременным женщинам. При малейших недомоганиях или травмах Посетитель должен обратиться в Медпункт Аквапарка.

6.5. Запрещается вход Посетителей на территорию «Аквазоны» Аквапарка с пакетами, сумками и пр.

6.6. Запрещается посещать Аквапарк в несоответствующей одежде, например, в нижнем белье.

6.7. Запрещается находиться около или непосредственно в бассейнах и на водных аттракционах с едой, напитками, жевать жевательную резинку.

6.8. Запрещается выносить еду и напитки за пределы кафе и барной зоны.

6.9. Запрещается входить в любые технические и служебные помещения Аквапарка и самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование.

6.10. Запрещается плавать с распущенными волосами.

6.11. Запрещается бегать или быстро передвигаться на территории Аквапарка, в связи с возможностью получения травмы.

6.12. Запрещается плевать на пол и в воду, справлять естественную нужду вне туалетов.

6.13. Запрещается взбираться на скалы, трубы и поручни.

6.14. Перед спуском с водных аттракционов, Посетитель обязан взяться за поручни (при наличии таковых) и приготовиться к спуску, в том положении, которое укажет инструктор, и только после команды инструктора Посетитель вправе выполнить спуск.

6.15. Запрещается начинать спуск с аттракционов без команды инструктора и не от места «старт». Спуск можно начинать только после команды инструктора.

6.16. Запрещается взбираться и пользоваться аттракционами, вход на которые закрыт.

6.17. Запрещается спускаться с водных аттракционов стоя, лежа на животе и головой вперед. Посетитель обязан начинать спуск с положения, рекомендуемого инструктором и/или обозначенного на пиктограмме аттракциона. Посетитель обязан сохранять стартовое положение до момента приводнения.

6.18. Запрещается намеренно менять траекторию движения находясь на аттракционе.

6.19. Во избежание возможных травм, после спуска с горок Посетитель обязан как можно быстрее покинуть зону приводнения.

6.20. Лицам, вес которых более 120 кг. спуск с водных аттракционов запрещен.

6.21. Запрещается выражаться нецензурной бранью, громко кричать, мешать другим посетителям отдыхать. В случае нарушения условий настоящего пункта администрация Аквапарка оставляет за собой право удалить посетителя с территории Аквапарка ранее срока окончания его сеанса, без возмещения стоимости билета.

6.22. Запрещается находиться на территории Аквапарка в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического и пр.)

6.23. Запрещается проносить на территорию Аквапарка и распивать спиртные напитки.

6.24. Запрещается пользоваться аттракционами беременным женщинам.

6.25. Запрещается находиться на территории Аквапарка женщинам без верхней части купальника (топлес).

6.26. Запрещается прыгать и нырять в воду с бортиков бассейнов, удерживать друг друга под водой, выполнять акробатические прыжки.

6.27. Запрещается при посещении водных аттракционов находиться в очках.

6.28. Во избежание падения, рекомендуем Вам находиться и передвигаться на территории Аквапарка в непромокаемой прорезиненной сменной обуви (тапки, сланцы, аквашузы без тканевых вставок, шнурков, замков и т.п., в силиконовых носках), препятствующей скольжению на мокрой поверхности.

7. Порядок посещения комплекса SPA-зоны.

7.1. Администрация не рекомендует посещение саун-бань людям с повышенной чувствительностью к высоким температурам и имеющим медицинские противопоказания.

7.2. Запрещается выливать воду и другие вещества на печь сауны, приносить с собой аэрозольные жидкости.

7.3. Запрещается самостоятельно регулировать температуру в сауне и/или переключать любые приборы сауны.

7.4. Запрещается пользоваться принесенными с собой кремами, ароматическими маслами, косметическими средствами.

7.5. Запрещается на территории сауны стирать собственные вещи, бриться.

7.6. Запрещается использовать сауну для сушки вещей.

7.7. Дети до 16 лет в SPA-зону не допускаются.

7.8. Беременные женщины перед посещением сауны должны проконсультироваться со своим врачом и посещать сауну только при положительном заключении специалиста.

7.9.После сауны и перед посещением «Аквазоны» аквапарка необходимо принять душ.

7.10. Запрещается пользоваться сотовыми телефонами, а также проводить фото и видео съемку.

7.11. Посетителям запрещается проносить и пользоваться своими полотенцами.

8. Порядок посещения Relax-зоны.

8.1. Оплата за оказание услуг Relax-зоны производится при выходе из зоны раздевалок.

8.2. С целью соблюдения санитарно-эпидемиологических норм перед работой с каждым новым Посетителем, массажист, оказывающий услугу, застилает массажный стол чистым или одноразовым бельем (салфеткой), моет руки. Обслуживание производится только продезинфицированным инструментом.

8.6. Администрация не рекомендует посещение Relax-зоны лицам, имеющим медицинские противопоказания.

8.7. Посетитель обязан предупредить массажиста о хронических заболеваниях или плохом самочувствии в момент посещения, также заключить договор об оказании платных медицинских услуг.

8.8. Дети до 16 лет в Relax-зону не допускаются.

8.9. Запрещается выливать воду и другие вещества на печь сауны, приносить с собой аэрозольные жидкости.

8.10. Запрещается самостоятельно регулировать температуру в сауне и/или переключать любые приборы сауны.

8.11. Запрещается пользоваться принесенными с собой кремами, ароматическими маслами, косметическими средствами.

8.12. Запрещается пользоваться сотовыми телефонами, а также проводить фото и видео съемку.

9. Права и обязанности посетителя.

9.1. Посетитель имеет право на:

9.1.1. Посетитель имеет право находиться в Аквапарке только в установленные часы работы Аквапарка.

9.1.2. Полную и достоверную информацию о порядке оказания услуг, правилах оплаты услуг, правилах безопасности.

9.1.3. Получение оплаченных услуг в полном объеме.

9.1.4. Обеспечение безопасности нахождения на территории Аквапарка.

9.1.5. Обеспечение сохранности вещей, переданных в гардероб, оставленных в закрытых вещевых ящиках в зоне раздевалок.

9.1.6. Неразглашение персональных данных, ставших известными работникам Аквапарка (при составлении договоров на оказание услуг).

9.2. Посетитель обязан:

9.2.1. Соблюдать настоящие Правила и правила пользования водными аттракционами.

9.2.2. Бережно относиться к имуществу, оборудованию Аквапарка, выданному Посетителю для временного пользования.

9.2.3. В случае нанесения ущерба имуществу и/или оборудованию возместить данный ущерб Аквапарку в полном объеме.

9.2.4. В случае утери чипового браслета незамедлительно сообщить об этом работникам Аквапарка.

10. Права и обязанности Аквапарка.

10.1. Аквапарк обязан:

10.1.1. Предоставлять полную и достоверную информацию о порядке предоставления услуг, стоимости услуг, предоставляемых льготах, проводимых акциях и т.п.

10.1.2. По первому требованию Посетителя предоставить Книгу отзывов и предложений.

10.1.3. Обеспечивать безопасное нахождение Посетителей на территории Аквапарка.

10.1.4. В случае приостановления работы (закрытия) водного аттракциона или всего Аквапарка уведомить об этом Посетителей путем размещения информации о периоде перерыва (закрытия) на информационном стенде или непосредственно на самом аттракционе.

10.2. Аквапарк имеет право:

10.2.1. Не допускать в Аквапарк Посетителей, поведение которых может нарушить порядок Аквапарка, представлять опасность для других посетителей, гигиенического состояния Аквапарка.

10.2.2. Не допускать на территорию Аквапарка лиц, не достигших 14 лет, без сопровождения взрослых.

10.2.3. В любое время без предварительного предупреждения внести изменения в список предоставляемых услуг и/или их стоимость.

10.2.4. Устанавливать повышенные тарифы на период выходных, праздничных дней, а также дней школьных каникул.

10.2.5. Администрация Аквапарка имеет право отказать в оказании услуг Посетителям или проводить с территории Аквапарка Посетителей в следующих случаях:

при нахождении Посетителей в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;
при грубом нарушении требований безопасности нахождения на территории Аквапарка;
при поведении, которое мешает отдыху других Посетителей Аквапарка;
при отказе Посетителей выполнить требования инструкторов и других ответственных лиц Аквапарка соблюдать Правила безопасности;
при отказе сопровождающих лиц от выполнения требований Аквапарка следить за детьми, не достигшими 14 лет;
при нарушении настоящих Правил.

В случае отказа и приостановлении услуг Посетителю (или Посетителям) по вине последних Аквапарк при вышеуказанных ситуациях возврат денег за неиспользованные услуги не производит.

Аквапарк не несет ответственность:

за имущество Посетителей в случае утери или порчи чипового браслета;
за вред, причиненный здоровью Посетителя, повреждения или иной ущерб, которые были получены Посетителями вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения ими настоящих Правил и правил безопасности;
за состояние здоровья и возможный травматизм ребенка в случае отсутствия вины Аквапарка, если ребенок оставался без наблюдения взрослого в нарушение настоящих Правил;
за оставленные без присмотра личные вещи.

10.3. На территории Аквапарка запрещается:

10.3.1. Приносить стеклянную тару и другие опасные предметы.

10.3.2. Приносить с собой еду, напитки, кроме детского или специального питания.

10.3.3. Приносить с собой спиртные напитки, наркотические средства, холодное, огнестрельное и травматическое оружие, взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества.

10.3.4. Приходить в Аквапарк с животными.

10.3.5. Находится на территории Аквапарка в состоянии алкогольного, наркотического опьянения.

10.3.6. Находиться детям до 150 см роста без спасательных жилетов или нарукавников на территории Аквазоны.

10.3.7. Нарушать общепринятые нормы поведения в общественных местах.

10.3.8. Курение на всей территории Аквапарка.

10.3.9. Носить ювелирные изделия, декоративные украшения, часы, браслеты, очки, Apple Watch.

10.3.10. Проносить на территорию Аквапарка свои надувные игрушки, круги, ласты и иные плавательные средства, кроме разрешенных данными правилами, а именно спасательные жилеты и нарукавники.

11. Ответственность сторон.

11.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг Аквапарк несет ответ

ственность, предусмотренную законодательством РФ.

11.2. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены только в письменном виде при принятии оказанной услуги или в ходе ее оказания.

11.3. Порядок и сроки удовлетворения Аквапарком претензий Посетителей, а также ответственность за нарушение этих сроков регулируется Законодательством РФ «О защите прав потребителей».